Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones SON GRATUITOS, menos los pedidos con productos con PRECIOS ESPECIALES

I.- INTRODUCCIÓNLa realización de cualquier compra a través de www.dontocheli.com comporta necesariamente la aceptación de los términos y condiciones generales de acceso y uso al sitio web de Dontocheli, S.L así como de los presentes términos y condiciones particulares, sin objeción o reserva de ninguna clase.

II.- INFORMACIÓN GENERAL:

Dontocheli, S.L es una compañía Española, registrada en el Registro Mercantil de Las Palmas, con número de CIF:B-76332550 y domicilio social en Las Palmas de Gran Canaria, calle Tomas Miller, 36 Las Palmas 35007.

Cualquier incidencia, queja o reclamación referida a una compra realizada en LA TIENDA, habrá de ser comunicada a la dirección de correo electrónico a pedidos@dontocheli.com.

III.- TRAMITACIÓN DE PEDIDOS:

Los pedidos habrán de ser tramitados por www.dontocheli.com , dónde se informará al usuario previamente a la finalización de cada compra del importe exacto de cada uno de sus pedidos, incluidos los gastos de envío asociados.

El Usuario que haga uso de www.dontocheli.com garantiza la veracidad del conjunto de los datos de registro facilitados a www.dontocheli.com. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a www.dontocheli.com o a terceros por la información que facilite.

IV.-DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS:

www.dontocheli.com muestra la información de referencias de producto y stocks disponibles de productos.

Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno de los productos integrantes de un pedido, www.dontocheli.com se pondrá en contacto con el usuario a la mayor brevedad posible para informarle de esta circunstancia y procederá a reintegrarle el importe pagado por el mismo. Si el pedido contuviera más artículos, www.dontocheli.com preguntará al cliente si quiere o no que su pedido sea tramitado o prefiere optar por la cancelación del mismo.

Si la indisponibilidad de producto afectara a la totalidad del pedido, www.dontocheli.com procederá al reintegro completo del importe pagado por el pedido, incluidos los gastos de envío que hubieran sido cargados al mismo.

V.- GARANTÍAS OFRECIDAS:

Los productos comercializados cuentan con las siguientes garantías.

En todo caso y, salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c. Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

d. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundamentalmente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

En supuestos de disconformidad probada de producto con el contrato, www.dontocheli.com procederá -en su caso y según corresponda-, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El plazo para informar sobre una falta de disconformidad será el legal, que en estos momentos es de dos meses desde que se tuvo conocimiento de la misma.

VI.- PLAZO DE ENTREGA – ENVIOS

Todos nuestros pedidos se entregan por un servicio de mensajería, en un plazo aproximado de 2-3 días laborables desde que la mercancía sale de nuestro almacén en el caso de que el pedido tenga por destino la península ibérica.

Los envíos internacionales tienen un tiempo de entrega estimado de 5 a 7 días hábiles.

VII.- DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS – DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Si Usted está contratando como consumidor, podrá desistir del Contrato en cualquier momento dentro del plazo de 15 días laborables desde la recepción de su pedido. En este caso, se le reembolsará el precio pagado por tales productos de conformidad con nuestra Política de Devoluciones (ver la Cláusula 13).

Su derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que Usted los recibió. El producto Dontocheli debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original. Por favor, trate con cuidado razonable los productos mientras estén en su posesión. En cuanto recibamos el paquete procederemos con el reembolso del pedido.

No aceptamos cambios ni devoluciones en los complementos ni en los productos que se encuentran dentro del apartado Outlet.

El calzado deberá ser devuelto dentro de sus cajas. La devolución podrá ser rechazada si la caja estuviese dañada.

Nuestro almacén se encargará de la entrega de los productos devueltos, reservándose el derecho a verificar su integridad. Una vez aceptada la devolución, procederemos con el reembolso del importe abonado por la compra de los productos devueltos, con la excepción de las contribuciones de transporte.

Este reembolso se efectuará mediante el abono del importe pagado a la tarjeta de crédito utilizada, o a la cuenta PayPal.

En el caso de compra con tarjeta de crédito, el tiempo de reembolso dependerá de la tarjeta de crédito utilizada, y en cualquier caso ocurrirá dentro de dos extractos de cuenta bancarios. Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

VIII.-FORMA DE EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Para proceder a realizar devoluciones de producto, se deberá -dentro de los 4 días hábiles siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar un correo electrónico a la dirección: pedidos@dontocheli.com indicando el número de pedido afectado, así como el producto o productos objeto de devolución.

A continuación www.dontocheli.com se pondrá en contacto para concertar la recogida a domicilio de los productos.

Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, www.dontocheli.com procederá al examen de los productos recibidos y a continuación se efectuará la devolución.

La devolución del importe pagado por la compra de producto devuelto se llevará a cabo con la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

IX.- DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS – DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTE:

El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica, (siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario), o que hayan resultado dañados en el transporte.

La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte.

www.dontocheli.com se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.

FORMA DE REALIZAR DEVOLUCIONES:

Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de fábrica, se deberá hacer llegar por correo electrónico a la dirección: pedidos@dontocheli.com una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado, así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

A continuación, se concertará la recogida de los productos objeto de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, www.dontocheli.com se reserva el derecho a no devolver el importe integro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.

Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, www.dontocheli.com procederá al examen de los productos recibidos.

Comprobada la existencia de defecto de fábrica y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, www.dontocheli.com procederá a tramitar ante el fabricante o distribuidor correspondiente la sustitución del mismo por otro de idénticas características.

Si no fuera posible la sustitución del mismo, www.dontocheli.com pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la compra del producto.

En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

En el caso de recepción de productos en mal estado atribuible al transporte del mismo, y siempre que no fuera posible su sustitución, www.dontocheli.com procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la mayor brevedad posible.

X.- CONDUCTAS DEL USUARIO:

No está permitido el uso del Sitio Web para:

· fines fraudulentos, o relacionados con delitos o actividades ilícitas de ningún tipo.

· enviar, usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de propiedad intelectual o industrial, incluidos derechos de autor y marcas registradas, o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceros, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, publicidad, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de “spam”.

· generar cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.

XI.- ACCESO Y CONDICIONES DE USO:

El acceso completo a las páginas web del Sitio Web requiere que usted se registre previamente como usuario, una vez acepte las Condiciones Generales.

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www.dontocheli.com se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web, cancelar cuentas, eliminar o modificar contenido, o cancelar pedidos en caso de que usted incumpliera la legislación aplicable, las presentes Condiciones Generales o cualesquiera Condiciones Particulares u otros términos y condiciones o políticas.

XII.- GASTOS DE ENVÍO:El precio de los envíos estará sujeto al acuerdo que ha llegado la empresa Dontocheli, S.L con la empresa que realizará la función de transportar la mercancía, los cuales serán desglosados en la última parte del pedido.

XIII.- ENVÍOS Y ENTREGAS DEL PRODUCTO:

Dontocheli ofrece servicio de envío a cualquier país del mundo. Los envíos nacionales tienen un tiempo de entrega estimado de 2 a 4 días hábiles. Los envíos internacionales tienen un tiempo de entrega estimado de 5 a 7 días hábiles.